ナレッジ

「ナレッジ」とは、お持ちのデータを生成AIアクションが自動的に利用できるようにする機能です。

あらかじめデータをナレッジに取り込んでおくことで、生成AIアクションは依頼処理に関連するデータを自動的に検索して回答を作成します。

これにより、自社固有のデータに基づいた、より専門的なタスクの実行が可能になります。

ナレッジの構成

ナレッジ機能は、主に以下の要素で構成されます。

• ナレッジ

  生成AIアクションが利用するデータの保存先です。

  用途に応じた名前を付けて管理することができます。（例：「商品マスタ」「FAQ」など）

• データソース

  ナレッジに保存するデータの取り込み元です。

  現バージョンでは、テーブルをデータソースとして登録できます。

ナレッジにデータソースを登録し「データ取り込み」を実施することで、データソースの最新の内容がナレッジに反映されます。

ナレッジ利用の基本的な流れ

ナレッジの作成から、ナレッジを利用した生成 AI アクションの実行までの基本的な流れは以下になります。

1. ナレッジを作成します。（ ナレッジを新規に作成する 参照）
2. ナレッジにデータソースを追加します。（ データソースを追加する 参照）
3. ナレッジにデータを取り込みます。（ ナレッジ管理画面 の③データ取り込み参照）
4. 「AI に作業を依頼する」アクションの編集時に、ナレッジを含めるように設定します。（ 生成 AI アクションの使用方法 参照）
5. アクションを実行します。

5が実行されると、生成AIアクションは依頼内容に関連するデータをナレッジに探しに行きます。

その後、取得したデータと元の依頼内容をセットにしてAIに処理を依頼します。

ナレッジの使いどころ

「AI に作業を依頼する」アクションで利用することができるデータには「ナレッジ」「シートデータ」があります。

どちらもテーブルデータを利用する点では同じですが、それぞれ以下の特徴があります。

必要に応じて使い分けてください。

• シートデータ

  • キーワードや明確な特定条件（ユーザーIDが"ABC"など）に合致する正確なデータ取得に向く

    • 例：「特定期間の契約数が100を超える商品」のような具体的条件でデータが抜け漏れなく探す場合

  • 商品検索や顧客情報の検索などに有効です。

• ナレッジ

  • テキストの中から意味合いに基づいて関連性の高いデータを見つけたい場合に向く（キーワードが一致しなくとも意味が近いと検索可能）

    • 例：「顧客管理に類するシステムの導入事例を教えて」のように、キーワードだけでなく意味的な類似性で情報を探す場合

  • FAQ の情報から関連する回答を抜き出したり、社内規則から関連情報を検索したりするときなどに有効です。